不說出來的力量

第 2563 期（2013 年 10 月 6 日）
◎　觀景人生　◎　鄭景鴻

分享： Whatsapp 電郵 臉書
 

　　一位朋友是資深廣播人，最近遠行，卻是私不忘公，在外地訪問了一些有趣人物。其中一位是旅居加拿大多年的專欄作家阿樂，他曾任《明報》創辦人查良鏞（即著名武俠小說作家金庸）的副手。他在訪問中表示，一直視「查大俠」為自己年輕時，在職場上的啟蒙老師和好老闆。他特別強調，「查大俠」是位能力強、閒話少，不怒而威的領導者。在數年前的另一篇報章訪問中，阿樂憶述說：「三十多年來，從未見老闆辭退過一名員工，甚至罵過一名下屬，跟他並肩作戰的同事都對他畢恭畢敬。」作為領導者，能做到不怒而威，得到下屬深深的尊敬，是個大學問。

　　間中光顧的一家老式酒樓，店內領導人的管理方式卻是一個反例。常常見他指責員工，員工之間，也常有爭執，內部矛盾也影響了不少生意。有一位很健談的朋友最近有點不開心。這位朋友很喜歡交朋結友，常常談笑風生，人緣不錯。只是，最近退休了，日常待在家中的時間多了，太太開始對他有意見，覺得他說話太多令人煩。

　　說話太多，不管在家裏，還是在職場，都是弊多利少的。只是，很多人卻誤解了成語「先聲奪人」的道理，以為先說話、多說話，便能為自己建立聲勢，壓倒別人。卻不明白言多必失，沈默才是金。

　　現代輔導學的基本原理是耐心聆聽求助者，而不是絮絮不休，對求助者教訓連番。嘮嘮叨叨地說個不停，只會叫人厭煩，解決不了問題。只有耐心地聆聽，才能贏取別人的信任，並能冷靜地分析，以至可以具體了解別人的處境與問題的核心所在，從而有機會抓到解決方法。事實上，心理學也告訴我們，大部分心裏有困擾的人，只是希望並需要別人願意聆聽及明白他的心情，而不是需要別人對他意見多多。

　　能做到不多言而不怒而威的領導者，大概是因為他深明語言的力量，能靈活掌握說與不說的分別。從學理上說，人類語言（human language）有三種形式：口頭說出來的語言（oral language）；書寫的語言（written language）和身體語言（body language）。能做到不多言而不怒而威，相信亦是身體語言的專家，可以透過舉手投足來影響別人。聖經記載聰明的大衞，在面對惡人逼迫時說：「我曾說，我要謹慎我的言行，免得我舌頭犯罪。惡人在我面前的時候，我要用嚼環勒住我的口。」（詩篇三十九1）俗語也說：話到口邊留半句，都是很有智慧的提醒。要做

　　成功的人，不管是企業家，還是家長，總要明白其中道理。