互動的溝通

2297 期(2008 年 8 月 31 日) ◎ 人間如話 ◎ 李碧如

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  學會聆聽,還要善用說話技巧才能作互動的溝通。

  近年教育局推出讓三年級和六年級學生應試的「全港性系統評估」便有小組討論的環節,明顯加強了說話方面的評估。我看見老師跟學生一同「備戰」時,總是再三提醒同學記得要給其他人說話的機會,別只顧自說自話。

  好一句「自說自話」,正是許多孩子說話時的毛病。上圖書課時,常有機會讓學生分組討論,觀察到這樣的現象─不愛說話的孩子保持沈默,他們不發表意見,但也不會留心聽人提出的觀點,有些甚至偷偷地在桌下看書,這是「無話可說」型。而有發表慾的孩子則高談闊論,不管別人聽不聽,也不管人家聽了有甚麼反應,總之絮絮滔滔,旁若無人。

  這樣的「聽」,這樣的「說」,怎算是溝通?

  當我們教會了孩子說的技巧:朗讀、朗誦、說故事、演講、辯論……更進一步就要教他們善用技巧去與人溝通建立關係。首要的當然是還給別人說話的機會,別人說的時候,要耐心和專心聆聽,然後作出適當回應。回應可以是有禮貌的點頭微笑,也可以回答合宜的話,提合宜的問題,讓對方知道你的確留心細聽,話題才能繼續下去。

  這樣子跟同伴朋友說話、聆聽、回應,就像打乒乓球時的「搓波」,你來我往,不分高下,鬥得高興,說得盡興。

                                  

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