五個錦囊

2019 期(2003 年 5 月 4 日) ◎ 人間如話 ◎ 李碧如

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  在推廣旅遊特刊上,另一位前輩以五大錦囊贈與新入職者,這五個錦囊是好奇心、勤力、開朗、耐性和思考。

  前輩認為懷有好奇心的旅遊從業員,才能為客人提供具特色的服務。保持好奇心的人必具赤子之心,因為小孩子本是最有好奇心的人,他們提出的問題永遠以「為甚麼?」開頭。但願成年人不要做扼殺好奇幼苗的兇手,只因這棵幼苗是那樣容易枯萎。

  勤力是旅遊從業員致勝之道,因為盡心盡力才能換取客人的滿意。勤力,何嘗不是做人做事的基本條件。不過,勤力要講技巧和策略,許多學生只知「讀死書」,時間沒用在骨節眼上,所以花了雙倍時間也得不到理想成績。更重要的是找到興趣所在,有明確目標的勤力才有果效。

  可以想像,開朗的旅遊從業員一定令客人賓至如歸,如此則大家開心;相反,「苦口苦臉」或「黑口黑臉」,只會令人怕怕。不管環境如何,開朗的人會看到黑雲背後鑲銀邊的太陽,所以懂得在逆境中如何自處。學校教育應該讓孩子從學習中享受成功感,幫助他們培育出開朗自信的性格。

  缺乏耐性是這一代人的通病,並非旅遊從業員所獨有。急功近利是常見現象,有些人為了追求即時果效與及短暫的眼前利益,甚至犧牲一些重要原則,例如帶客人去「黑店」購物以賺取豐厚佣金便是殺雞取卵。教育孩子學習時按部就班,不走捷徑,因為應付考試不等於追尋學問。

  旅遊從業員多思考才可以滿足客人需求,做學問更需要思考。讓孩子學會立體思考,他們才會有批判能力,才不會變成人云亦云的應聲蟲。可惜,考試制度太看重分數,為了考取一百分,許多孩子寧願硬背標準答案,而平白犧牲了思考、批判與分析的能力。

  所以,五個錦囊不單旅遊從業員要掌握,也是教育工作者應該授予學生終生受用的學習基本功。

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