打開話匣~建立關係的一步

1876 期(2000 年 8 月 6 日) ◎ 探病錦囊 ◎ 周翠梅

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  「在那裡有雅各井。......有一個撒瑪利亞的婦人來打水,耶穌對她說,請你給我水喝。」(約四6-7)

  

   到醫院探病,要有效地表達探訪者的關懷,則視乎彼此關係的深淺。若探的是熟悉的朋友或家人,大家已有一定程度的親切關係,不用熱身,便能暢所欲言。

  倘若探的對象是初次見面或是一些不太熟悉的朋友,「從何說起?」這是一般探訪者的難題。打開話匣是與陌生者建立關係的一步,若這「話匣子」開得適切,則有助往後的交談,引進康莊大道。

  上一篇文章「你看見甚麼」提及探訪者進到病床邊,望見種種情況,你大可選擇合宜的材料作話題去與病人展開接觸交談。要注意的是未與病人建立關係前,太貼身或敏感的話題暫不宜談。若看見病人在床上瞌睡及有疲態,可嘗試問:「昨晚或這幾日睡得好唔好呀?」病人若睡得不好,很多時是與他憂慮病況有關。這句話既能表達探訪者的關心,亦是一個讓病人抒發心情的機會。若看見檯上有食物,可嘗試問:「胃口好嗎?」這與睡眠問題類似,食慾也是與心情有密切關係的。若看見有問候卡或花等探病者送的物品,不妨來一個就地取材的說:「相信很多人在支持你,祝福你,我也是。」

  「打開話匣子」不需長篇大論發表個人意見,而是以對方為中心,目的是讓對方接收到你是願意真誠的到來關懷他。一句簡單的說話,一個簡單的問題已足夠了。

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