第二十三屆培靈奮興大會免費索取宣傳製品

第 2769 期（2017 年 9 月 17 日）
◎　要聞

　　教牧同工除了牧會外，更要不時處理弟兄姊妹間的衝突，如能掌握部分調解技巧，將有效幫助衝突雙方進行溝通。明光社生命及倫理研究中心已於九月五日，於該社舉辦「道不同，只可不相為謀？」講座，認可綜合調解員及評核員龍軍庭律師分享普遍教會發生的衝突事項，並教授調解的重點和技巧。

　　龍軍庭律師指，過往曾處理不少教會內或教會機構間的衝突，直言訴訟雙方均有可能達至「雙輸」的局面，因敗訴者要付上龐大律師費，勝訴者也付出了大量時間，其個人資料及訴訟過程全然披露人前。

　　正面角度理解衝突

　　他列舉案例指，曾經有在港韓國教會會友申請禁制令，禁止牧師執行職務；同時，牧師亦申請禁制令，禁止會友履行教會管理事務。官司最終歷時四天半，訟費已超過百萬元，為的只是處理雙方開會的問題和人事變動。他引述法官其中一段判詞：「⋯⋯很傷心教會的分歧需要法庭協助處理，我希望今天的判決結果能某程度上解決這些分歧，讓雙方最終繼續一起服侍、工作和祈禱。」他指法官的判詞發人深省，提醒信徒要放下衝突，重新合一事奉。

　　他表示，信徒之間的爭議一般為離婚或在工作地方發生糾紛，至於教會內則常見牧者與長執就管理教會出現意見分歧，又或教會領袖執行紀律時產生爭議。他舉例，有弟兄姊妹向牧者承認自己為同性戀者，結果被暫停事奉一年，愈來愈多人開始質疑牧者暫停會友事奉的權力，「很多時會友不是戀棧權力，而是覺得牧者在過程中沒有關心他或對話，所以教會需要正視行政上的處理。」

　　龍律師又認為，華人視衝突為困難，面對衝突時多選擇逃避或遷就，更甚者則以權力去支配他人，難以彼此合作。他指，如信徒只以負面角度看衝突，將無助解決問題，反之可視衝突為人生必經的一部分，能幫助人更深入理解事情或關係。

　　語言技巧處理紛爭

　　他指，調解正是透過一位受過訓練的中立第三方，在保密、自願情況下，協助雙方或多方共同尋找解決方案，處理衝突。「我們處理事情上都有立場，但很少讓人明白背後的原因，調解正是將雙方立場背後的原因呈現出來，從而互相理解，找出解決方案。」他提到調解的優點是節省訴訟費用，另外過程中須共同尋找解決辦法，故可提高履行協議的動力，同時亦有助提高雙方解決衝突的能力等。惟他強調，調解必須雙方認同彼此地位平等，在過程中放下身分方能對話，但若有人觸犯刑法如家庭暴力等，則不可藉調解來逃避法律責任。

　　他解釋，調解員角色為會議主持人，必須中立和促進雙方討論，故先要理解雙方發生衝突的原因，慢慢鼓勵其發掘不同的解決方法。過程中須平衡雙方權力，讓所有人都有足夠空間表達意見，如有人借機攻擊對方，調解員需分析這些言語是否與議題相關，否則必須介入處理，在適當的時候「站出來」。此外，調解員亦要從對話中找到各方的共同關注事項，滿足各方利益，引導他們達成公平合理的協議，解決問題。

　　調解員除了需要聆聽和提問技巧外，龍律師強調可以「重新框架」技巧回應，即利用語言賦予事物一個正面的意義。他以離婚爭議為例，母親希望取回兒子撫養權，投拆父親只把兒子關在家中讀書，每天迫他課外閱讀數小時。如調解員運用「重新框架」技巧，則可演繹為：「父親希望訓練兒子閱讀興趣，加強學習動機。」

　　他續解釋，「重新框架」技巧包括中和帶有情緒和負面的字眼，如將「爭議」一詞說成「困難」、「談判」則說成「商量」等，有助緩和爭議雙方的負面情緒。同時，調解員須懂得從截然不同的意見中，呈現出雙方一致及共同的地方，例如有人反對對方只舉辦兒童主日學去講聖經故事，認為應着重道德培養，調解員可回應：「聽到你們都渴望好好培育兒童的靈性與道德發展，只是方法不同。」他補充，調解最理想的目標不單是解決衝突，更要將調解過程轉化成靈性上的轉變，但必須倚靠調解員持之以恆的幫助，也要爭議雙方用心學習解決紛爭。

【要聞】

【教會、機構短訊】