講得通、做得到!

2502 期(2012 年 8 月 5 日) ◎ 破局錦囊 ◎ 許開明

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  廣東話「講得通」三字,非常傳神,意思是講得合理,使人信服;筆者認為更有意義的,是指講得夠好,達到良好的溝通效果,因而關係得到建立。如果經常「講得通」,便能突破溝通的障礙,無往而不利,處世做人必邁向成功的地步。

  《創世記》中記載挪亞領他的後代,乘方舟來到了一個地方,居住在那塊平原上,他的子孫後代計畫造一座通天的「巴別塔」以揚名千古。上帝知道後,深為不悅,祂沒有直接阻止他們造塔,卻是擾亂了他們的語言,使他們彼此語言不通,結果由於缺乏溝通,以致無法同心協力建塔,這通天塔始終未能建成。這一事件說明語言在人們交往中的重要功能。在日常生活中,我們不難發現,許多事情要講得通,才能做得到。

  美國學者雷鮑夫從語言溝通的方式,揭示了建立合作與信任的規律,這就是雷鮑夫法則。在我們著手建立合作與信任的時候,如果能夠將雷鮑夫法則靈活地運用到日常生活的溝通之中,促進彼此的關係,自然就會產生事半功倍的效果。在我們著手建立合作和信任時,要牢記交談的說話內容:

  1、最重要的八個字是:我承認我犯過錯誤

  2、最重要的七個字是:你幹了一件好事

  3、最重要的六個字是:你的看法如何

  4、最重要的五個字是:我們一起幹

  5、最重要的四個字是:不妨試試

  6、最重要的三個字是:謝謝您

  7、最重要的兩個字是:我們

  8、最重要的一個字是:您

  上列的八句說話,可稱之為「交談八達通」,充滿了處世待人的智慧,每一句話的特色,均展現了講者不以自我為中心,處處為對方著想。這八項交談原則,充分體現了在社交中,人人都應該持有的謙和態度。人和人是平等的,沒有誰比誰尊貴,更不能強迫別人甚麼事情都要聽自己的。或許有些人有意採取尖酸刻薄的態度,以咄咄逼人的氣勢來壓倒別人。但是,結果卻常事與願違,別人非但沒有同意,還引起了強烈的負面反應。記得電視廣告的一句話:「贏了一場架,輸了一個家」。箴言說:「智慧人的心,教訓他的口,又使他的嘴,增長學問。良言如同蜂房,使心覺甘甜,使骨得醫治。」(箴十六23-24)智慧人的心,會教導自己的口說話,懂得說話,可使人心感甘甜,並使人心靈得著醫治。

  

  

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