讚美的技巧

第 2481 期（2012 年 3 月 11 日）
◎　職場攞景　◎　鄭景鴻

　　中國傳統教育強調嚴苛的手法，故有所謂「棒下出孝子，嚴師出高徒」的說法。現代教育卻強調正面鼓勵，認為表揚和讚美才是教育孩子有效的方法。今天的職場也是如此。有年長的朋友對年輕下屬嚴峻訓斥，竟把他嚇走。所以，今天作為管理人的，是要能善用讚美之道。

　　如何有效讚美別人，也是有不少學問的。根據教育專家意見，讚美的原則和技巧可歸納如下：

　　1.讚美要具體：讚美要具體說出細節，讚美得愈具體，被讚者就愈能感受到你的所指，並會樂意跟隨。

　　2.讚美要及時：下屬做了一件出色的工作，便應抓住此機會，對其行事作出讚美。否則，時間過久了才舊事從提，當事人也可能忘記了有關的事情，讚美的效果就會打折扣。

　　3.讚美要適切：讚美要實事求事，頻密的讚美容易失去新鮮感，減弱了鼓勵作用。太濫的讚美亦易產生反效果，令人煩厭、反感。

　　4.讚美要真誠：你聰明時，別人也不笨。如果讚美是言不由衷的，聽者是會感受得到的。很多上司卻往往把讚美變成例行公事。

　　一般來說，讚美是由上而下的，如上司對下屬、老師對學生、父母對子女。但也可以是反過來的。不過，從下向上的讚美，如果搞不好，卻容易給人阿諛奉承的感覺。讚賞和阿諛奉承有甚麼不同？簡單來說，前者具有誠意，後者則沒有；前者是由心底發出來的，後者則只是從舌頭出來，說說而已；前者重點不是自己的利益，後者則主要是為自己打算。當然，職場不乏喜歡對上級阿諛奉承的「擦鞋仔」，用對了鞋油，可能會有一時的好處；可是，若用錯了鞋油，引起上級反感，則可能會得不償失。

　　概括而言，適當的讚美是人際關係的潤滑劑，但缺乏誠意與技巧的讚美，卻反會造成問題，增加彼此的隔膜與距離。

　　對基督徒來說，「讚美」並不是個陌生的名詞。真正的基督徒每天都會對創造天地萬物的主宰，心存感恩讚美之心，這是不需別人提醒，是從內心深處自然流露的。願與讀者分享以下三節聖經：

　　「一句話說得合宜，如同金蘋果在銀網子裡。」（箴二十五11）

　　「你的嘴若說正直話，我的心腸也必快樂。」（箴二十三16）

　　「主耶和華賜我受教者的舌頭，使我知道怎樣用言語扶助疲乏的人。」（賽五十4）

【要聞】