善於掌握人際間冷熱水效應

第 2492 期（2012 年 5 月 27 日）
◎　破局錦囊　◎　許開明

分享： Whatsapp 電郵 臉書
 

　　多年前大學入學試放榜，帶著忐忑不安的心，回到學校看成績。中六班主任接見我，並對我說：「我希望告訴你成績後，不會令你失望；你預科的成績比你校內畢業試遜色，不算很好。老實說，你有兩科不及格，但主要科均及格，且有優又有良。恭喜你！」我當時愈聽愈開心，因為班主任懂得講說話，她由我的不好成績講起，使我由失望進入希望。這位我所敬愛的老師好像懂得心理學般，至今難忘。

　　曾聽過這樣的實驗，一杯溫水，另有一杯冷水，一杯熱水。當先將手放在冷水中，再放到溫水中，會感到溫水熱；當先將手放在熱水中，再放到溫水中，會感到溫水涼。同一杯溫水，出現了兩種不同的感覺，這就是冷熱水效應。人際交往中，要善於運用這種冷熱水效應，讓自己獲得對方的好感，並避免傷害對方。

　　人與人之間的交往，難免有不小心傷害他人的時候，難免有對他人進行評價督責的時候，在這些時候，巧妙運用冷熱水效應，事先通過一兩處「伏筆」，給對方作好心理準備。當你做得不好時，對方也能接受，認為沒有他想象的那麼壞；當你做得好時，對方會出乎意料，更覺驚喜。倘當事業走下坡時，不妨預先把最糟糕的事態委婉地告訴別人，以後即使失敗也可立於不敗之地；當不小心傷害他人的時候，道歉不妨超過應有的限度，這樣不但可以顯示出你的誠意，而且會收到化干戈為玉帛的效果；當要說令人不快的話語時，不妨事先聲明，使他人明白你的用心良苦。

　　智者有言：「溫良的舌是生命樹；乖謬的嘴使人心碎。」（箴十五4）懂得說話，能建立人，使人如生命樹般生長；不懂說話，弄巧反拙，使人受傷。善於掌握人際間冷熱水效應來說話，是智慧之道。當一個人不能直接端給他人一盆「熱水」時，不妨先端給他人一盆「冷水」，再端給他人一盆「溫水」，這樣的話，這盆「溫水」給他人的感覺就會變成一盆「熱水」了。