排隊遇上不排隊

2465 期(2011 年 11 月 20 日) ◎ 商旅大中華 ◎ 區在國

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  排隊這回事,多少反映了一個地方的人的生活價值和態度。

  歐洲同事來港三個晚上,頭兩晚都有會議,第三晚是一個空閒的晚上,本港同事已辛苦了兩晚,我先請他們回家,我則略盡地主之誼,知道歐洲同事很想看看香港夜景,我就先跟他在尖沙嘴晚膳,並在海傍逛了一會,我更自願充當司機,載他走一趟彌敦道。

  由尖沙嘴北行,直至旺角,沿途五光十色,但最吸引他眼球的,竟然是沿路的巴士站上正在排隊的巿民。「不論隊伍有多長,大家都守秩序排列,所有車站如是,沒有一個例外。」同事帶點驚訝地說。

  香港人在排隊這回事,歷來是聞名全國,甚至聽過內地朋友形容,香港是一個排隊的城巿。香港人不單在車站排隊,由超巿買菜到參觀樓盤,排隊已成為生活的一部分,偶爾遇上不守秩序意圖插隊的人,大家會投注鄙視的目光,甚至有不平鳴者開口面斥。

  上海是我主要工作的城巿,故此,我也有相當的生活體驗。有一次午飯後往浦西人民廣場一帶範圍巡店,走進南京路步行街,想找點甜吃小食,就朝一家專賣中國糕點的國營專門店進發。店子跟顧客買賣是透過一個小窗戶進行,當時有不少客人擁擠在三個小窗戶前面。我的眼盯在高高掛起的價目表上,一面思量一面走近小窗戶,下意識也很自然地,選擇排在一位正在進行交易的太太的後面,是的,我做的是一個排隊的動作。

  前面的太太退開了,我正想踏前一步,誰知有一位比我矮小一個頭的婆婆,以極其敏捷的身手,搶在我身前,我見是長者就沒所謂罷。婆婆走開,我正要踏前一步並遞上鈔票之際,左右兩邊分別有兩位太太以閃電之勢,伸手把鈔票塞進窗戶裡,並用上海話跟店員喊話。大概店員是以誰人最先喊叫,並最快遞鈔,為最優先服務的對象,根本不管排隊不排隊,她完全沒有考慮,我是唯一跟她面對面的顧客。

  經過兩次挫折,我惟有以胸口緊貼窗戶,再用手臂阻擋意圖側擊的人,花了一點體力,總算買到兩件豆沙糕。

  排隊可以減少總體社會的營運成本這道理,仍有待不習慣排隊的人去體會。爭先恐後其實不純粹屬於禮貌文明的層次,要搶先因為怕落後,落後就可能沒有,沒有就很難生存而……且大家可能已接受了有能者搶贏的潛規則,忘記了能者要照顧弱者,原來是上天賦予的使命。

  

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