跟進

第 2250 期（2007 年 10 月 7 日）
◎　輔導小百科　◎　區祥江

　　當受助者確立了自己想改變的目標，並計畫如何實踐目標的方案，輔導的工作，已成功了一半。對一些成熟、獨立的受助者，只要你給他一些準確的洞見，並對他所定的目標作一些指引，他們就能自己將目標完成，我們只要在旁稍作鼓勵，調校他們的策略，那就大功告成，等待為他們慶祝。

　　但也有一些能力較低，或缺乏自信的。那麼，跟進的工作就顯得重要，要跟進的情況也有不同。有一些定了目標，卻沒有完成大協議的功課，他們或表現得十分挫敗，或逃避自己無法完成功課背後的原因。輔導員要多作鼓勵外，還要評估，所定的策略是否在受助者能力之外，或是一些環境因素，使他們無法完成任務，知道背後的原因，便可以對症下藥。

　　另外一些是有實踐的，卻未能達到預期的成效，輔導員應先找緊他進步的地方，給予肯定。之後，在初步成功的基礎下，檢討有甚麼地方需要改進，並重新修正所定的策略。我們在討論方案時，可以多走一步。為受助者將要遇到的困難，作一預防性的討論，等他們能未雨綢繆，減少意外的發生。

　　若在跟進的過程，受助者已有一定程度的成功，我們要將他的成功量化，例如，可以運用刻度問句（sealing question），問受助者他的表現離完成目標有多遠，在一至十分的程度上，請受助者給自己一個分數。比方他說是六分，我們便可以跟進他的情況，若由六分進步至八分，他需要看到些甚麼轉變，他再要多作些甚麼東西，令他能有多兩分的改進。這刻度問句對跟進的過程十分有實用的價值。

　　當受助者的情況得到肯定，我們可以調校面談的頻率，例如本來是兩週面談一次，改為一個月面談一次，使受助者更獨立面對自己的問題，若成效能持續，我們亦可以考慮結束面談。那麼，跟進的工作就大功告成。

　　跟進的工作不可掉以輕心，這是輔導成敗的關鍵。