跟進


2250 期(2007 年 10 月 7 日)
◎ 輔導小百科 ◎ 區祥江

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  當受助者確立了自己想改變的目標,並計畫如何實踐目標的方案,輔導的工作,已成功了一半。對一些成熟、獨立的受助者,只要你給他一些準確的洞見,並對他所定的目標作一些指引,他們就能自己將目標完成,我們只要在旁稍作鼓勵,調校他們的策略,那就大功告成,等待為他們慶祝。

  但也有一些能力較低,或缺乏自信的。那麼,跟進的工作就顯得重要,要跟進的情況也有不同。有一些定了目標,卻沒有完成大協議的功課,他們或表現得十分挫敗,或逃避自己無法完成功課背後的原因。輔導員要多作鼓勵外,還要評估,所定的策略是否在受助者能力之外,或是一些環境因素,使他們無法完成任務,知道背後的原因,便可以對症下藥。

  另外一些是有實踐的,卻未能達到預期的成效,輔導員應先找緊他進步的地方,給予肯定。之後,在初步成功的基礎下,檢討有甚麼地方需要改進,並重新修正所定的策略。我們在討論方案時,可以多走一步。為受助者將要遇到的困難,作一預防性的討論,等他們能未雨綢繆,減少意外的發生。

  若在跟進的過程,受助者已有一定程度的成功,我們要將他的成功量化,例如,可以運用刻度問句(sealing question),問受助者他的表現離完成目標有多遠,在一至十分的程度上,請受助者給自己一個分數。比方他說是六分,我們便可以跟進他的情況,若由六分進步至八分,他需要看到些甚麼轉變,他再要多作些甚麼東西,令他能有多兩分的改進。這刻度問句對跟進的過程十分有實用的價值。

  當受助者的情況得到肯定,我們可以調校面談的頻率,例如本來是兩週面談一次,改為一個月面談一次,使受助者更獨立面對自己的問題,若成效能持續,我們亦可以考慮結束面談。那麼,跟進的工作就大功告成。

  跟進的工作不可掉以輕心,這是輔導成敗的關鍵。



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