為官之道在溝通

2034 期(2003 年 8 月 17 日) ◎ 人間如話 ◎ 李碧如

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  七月,風雲變幻,五十萬人大遊行之後,幾乎天天有新聞,怪不得外國回來度假的親友說,這一陣子的香港頗有「山中方七日,世上已千年」的感覺。

  兩名高官辭職,使我想到,溝通技巧不足是特區官員的問題癥結。官員們大多讀「番書」出身,英文講得流利達意,運用中文卻頗有問題,兩位去職高官,多次錯用詞語、俚語和諺語,引致辭不達意,結果徒惹市民憤怒。

  在討論廿三條立法集會上,前保安局長曾經這樣跟大學生說:「你信我喇,放長雙眼睇啦!」結果招來哄堂喝倒采,要知道「放長雙眼」含貶意,通常用來「睇你幾時衰」,以這話勸人接受廿三條,能不令人膽戰心驚?

  前財政司的警句則是「有咁耐風流有咁耐折墮」。他這樣子「鼓勵」港人面對低迷經濟的現實,真是「撩心撩肺」,狠狠地把那些從來不曾「風流」,而此刻正捱得極其「折墮」的基層和負資產氣個半死,有如在傷口上撒鹽般殘忍。所以,到司長鬧出偷步買車事件,便難惹同情。

  錯得最離譜的還是前保安局長「處之泰然」一詞。七一遊行前夕,記者問局長對將有很多人上街有何看法。局長以一貫強硬語氣說,不管多少人上街都不會給政府壓力,她個人更是「處之泰然」。局長以為「處之泰然」等同「處變不驚」,她要顯示自己「泰山崩於前而色不變」。

  可是,「處之泰然」只能用來形容個人面對厄運時的勇敢態度。作為市民公僕,對成千上萬的抗議聲音膽敢處之泰然是不負責任,是公然與民為敵,是要遭唾棄的。

  為官首重溝通,誠懇語調加合宜說話,就如聖經所說「金蘋果放在銀網子」,是打動人心的第一關。

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