為官之道在溝通

第 2034 期（2003 年 8 月 17 日）
◎　人間如話　◎　李碧如

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　　七月，風雲變幻，五十萬人大遊行之後，幾乎天天有新聞，怪不得外國回來度假的親友說，這一陣子的香港頗有「山中方七日，世上已千年」的感覺。

　　兩名高官辭職，使我想到，溝通技巧不足是特區官員的問題癥結。官員們大多讀「番書」出身，英文講得流利達意，運用中文卻頗有問題，兩位去職高官，多次錯用詞語、俚語和諺語，引致辭不達意，結果徒惹市民憤怒。

　　在討論廿三條立法集會上，前保安局長曾經這樣跟大學生說：「你信我喇，放長雙眼睇啦！」結果招來哄堂喝倒采，要知道「放長雙眼」含貶意，通常用來「睇你幾時衰」，以這話勸人接受廿三條，能不令人膽戰心驚？

　　前財政司的警句則是「有咁耐風流有咁耐折墮」。他這樣子「鼓勵」港人面對低迷經濟的現實，真是「撩心撩肺」，狠狠地把那些從來不曾「風流」，而此刻正捱得極其「折墮」的基層和負資產氣個半死，有如在傷口上撒鹽般殘忍。所以，到司長鬧出偷步買車事件，便難惹同情。

　　錯得最離譜的還是前保安局長「處之泰然」一詞。七一遊行前夕，記者問局長對將有很多人上街有何看法。局長以一貫強硬語氣說，不管多少人上街都不會給政府壓力，她個人更是「處之泰然」。局長以為「處之泰然」等同「處變不驚」，她要顯示自己「泰山崩於前而色不變」。

　　可是，「處之泰然」只能用來形容個人面對厄運時的勇敢態度。作為市民公僕，對成千上萬的抗議聲音膽敢處之泰然是不負責任，是公然與民為敵，是要遭唾棄的。

　　為官首重溝通，誠懇語調加合宜說話，就如聖經所說「金蘋果放在銀網子」，是打動人心的第一關。