輔導的基本功：聆聽

第 2213 期（2007 年 1 月 21 日）
◎　輔導小百科　◎　區祥江

分享： Whatsapp 電郵 臉書
 

　　有求助者打趣說，他到專業輔導求助，是用錢來買一雙願意聆聽的耳朵。這是現代人的悲哀，人際間的疏離和自我為中心的緣故，我們竟然在生活的環境中，找不到一個願意聆聽自己心聲和掙扎的人。

　　有人也以輔導員聆聽時的口頭蟬「唔唔」、「Ha Ha」為笑柄，說輔導員用此簡單用語，就是輔導員最常用的技巧。言下之意，是他除了這些反應，還有甚麼了得。

　　但全心去聆聽，確實是相當寶貴，對聆聽者要求是十分高的。因為我們的心若不聚焦去聆聽，我們很容易「人在心不在」，「遊雲」去了。有人研究我們說話與思想速度的比較，原來我們每分鐘可說一百至三百個字，大腦思考卻可高達八百至一千個字。所以，當說話的人在一分鐘內說了三百個字，聆聽的人的思想，還可以有一百個字（一百減三百）的思想空間去「遊雲」。特別在衝突的時候，這些思想的空間，就用作組織如何還擊對方的言詞，又或者一邊聆聽，我們可以還想著一小時前或後的事呢！

　　所以，聆聽是一個倒空自己的過程，聆聽者的內心，不作他想。只專注了解說話的人所表達的意思和背後的情感。

　　那些「唔唔」、「Ha Ha」的口頭語，就是向說話的人表達我們在聆聽，請說。

　　一個曉得聆聽的人會讓說話的人，充份的表達自己，他不會太快回應，或斬斷對方的說話。在日常生活中，我們也不時聽到說話的人投訴說：「我還未有說完！」、「可否先讓我說完，你才回應。」所以，聆聽的人要勒住自己的舌頭，不太快作判斷，不太快作不必要的回應。

　　奇妙的事就在我們專心聆聽時發生，說話的人知道我們的關注，對我們信任就增加，他們有了這份對聆聽者的信心，知道他不會隨便被判斷，他就有勇氣將最心底的話，不為人知的祕密也告訴你。

　　但除了「唔唔」、「Ha Ha」以外，聆聽者是如何聆聽就留待下期分解。