輔導的基本功:聆聽

2213 期(2007 年 1 月 21 日) ◎ 輔導小百科 ◎ 區祥江

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  有求助者打趣說,他到專業輔導求助,是用錢來買一雙願意聆聽的耳朵。這是現代人的悲哀,人際間的疏離和自我為中心的緣故,我們竟然在生活的環境中,找不到一個願意聆聽自己心聲和掙扎的人。

  有人也以輔導員聆聽時的口頭蟬「唔唔」、「Ha Ha」為笑柄,說輔導員用此簡單用語,就是輔導員最常用的技巧。言下之意,是他除了這些反應,還有甚麼了得。

  但全心去聆聽,確實是相當寶貴,對聆聽者要求是十分高的。因為我們的心若不聚焦去聆聽,我們很容易「人在心不在」,「遊雲」去了。有人研究我們說話與思想速度的比較,原來我們每分鐘可說一百至三百個字,大腦思考卻可高達八百至一千個字。所以,當說話的人在一分鐘內說了三百個字,聆聽的人的思想,還可以有一百個字(一百減三百)的思想空間去「遊雲」。特別在衝突的時候,這些思想的空間,就用作組織如何還擊對方的言詞,又或者一邊聆聽,我們可以還想著一小時前或後的事呢!

  所以,聆聽是一個倒空自己的過程,聆聽者的內心,不作他想。只專注了解說話的人所表達的意思和背後的情感。

  那些「唔唔」、「Ha Ha」的口頭語,就是向說話的人表達我們在聆聽,請說。

  一個曉得聆聽的人會讓說話的人,充份的表達自己,他不會太快回應,或斬斷對方的說話。在日常生活中,我們也不時聽到說話的人投訴說:「我還未有說完!」、「可否先讓我說完,你才回應。」所以,聆聽的人要勒住自己的舌頭,不太快作判斷,不太快作不必要的回應。

  奇妙的事就在我們專心聆聽時發生,說話的人知道我們的關注,對我們信任就增加,他們有了這份對聆聽者的信心,知道他不會隨便被判斷,他就有勇氣將最心底的話,不為人知的祕密也告訴你。

  但除了「唔唔」、「Ha Ha」以外,聆聽者是如何聆聽就留待下期分解。

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