大膽求證（一）

第 1882 期（2000 年 9 月 17 日）
◎　探病錦囊　◎　李美玲

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　　在這裡願意透過以下一個例子，與大家一起探討「澄清」的溝通技巧。

　　（個案一）

　　當事人：最近，在人際關係上，我感到有些問題。

　　甲女士：是否你自己太過敏感了？

　　當事人：就好像昨天與Anna溝通時，在言語上總覺得她把我當成出氣筒，顯得很不耐煩，而且只是對我一個人而發。

　　甲女士：應該不是吧，如果是，她大概也不會與你溝通了，但她仍然與你談話，這已證明不對了吧。

　　當事人：我都不斷反覆地思想，是否我不小心得罪了她，使她那麼生我氣。但是，我一直希望能夠與她好好地相處。

　　甲女士：您不如直接找她談談，去澄清整件事。

　　上例中，甲女士嘗試幫助當事人澄清問題，於是提供了一些自己的判斷、見解、求證。這類似的回應，可能是我們一般會運用的。