危機處理

　　朋友獲邀為浸聯會屬下的教會、學校及機構舉辦危機管理工作坊，介紹基本的公關處理技巧，並提供由學者撰寫的發表聲明書模板。講者強調兩件事：第一，在發生危機前，教會或學校要事先準備，例如制定危機小組，訂立哪一位負責人有最後決定權等，以爭取時間應付傳媒查詢。第二，不可採取鴕鳥政策，以無可奉告作為擋箭牌。因為如果無人發言，傳媒就會找其他人問，結果可能被外間無關事件的人控制輿論，令機構失去了自主權。

　　所以教會和機構需要預先討論不同情況下處理事件的基本原則。當教會、機構發生諸如：欺詐、挪用公款、桃色新聞、主要負責人失德行為；或學校有學童自殺、校園暴力、教師失德等事件，如果事情出現後才開始討論對策的話，便會錯過處理危機的黃金時間，特別如浸會體系的機構，重視民主投票，往往在事情發生後，等待多時始有共識，可能事情已發展到不可收拾的地步。若能事先制定處理方案，還可以避免因某位人士的主觀意願而改變原則，盡量能夠秉公辦理，以事論事。

　　講者表示，有了新媒體，危機管理的黃金期，由以前報章時代的24小時，壓縮至6小時。事件發酵的過程，往往先有人在網絡上指名道姓提出申訴，例如遭受到某教會人士的不平等待遇。假如事件嚴重的話，就會引起公眾的關注、討論和轉載，這時教會負責人就需要盡快啟動危機小組行動，委派同工了解情況及事實。教會需要按既定程序處理，亦需要告知受害人可以考慮報警。教會不可私下要求對方隱瞞或淡化事件，甚至替被投訴者解釋。受害者要求討回公道，他亦有法律所賦予的申訴權利。

　　此外，要避免罪惡發生，必須有防禦機制。例如我教會的青少年主日學規定教室內要有兩位老師、老師不能派發糖果食物給主日學學生，以防止學生食物敏感。外國教會更有要求義工提供無性犯罪記錄。這些條件看似嚴格，但其實是保護兒童的措施。教會要在社會上如光照耀，就必須好好準備，立下模範。