賠！

第 2743 期（2017 年 3 月 19 日）
◎　牧心世情　◎　區伯平

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　　近日有一回餐後散步，行經商場的精品店，隨意入內觀賞貨品。見有一款新到的烹調工具，設計精美吸引，於是拿來細看。誰知伸手剛移動物品少許，從中就跌出一枚玻璃質配件，摔在地上，破碎了。

　　玻璃跌地破碎的清脆聲響，立時在全店迴蕩，並且引起全店遊人注目。最敏銳反應的，自然是店員。兩位年輕女店員迅速走過來，看了一眼之後，迅即分工清理玻璃碎塊。不消三分鐘，場面已經回復常態，好像根本就沒有發生甚麼似的。

　　事發前後，我一直站在現場位置，沒作絲毫移動。唯一的動作，是向她倆指示那些散開的玻璃碎塊。那陣子內心在盤算，今晚倒霉，那件貨品標價四百多元哩。但見兩名店員一直專心清掃，並依我所指清理場地；全程卻沒有發出一聲問話。

　　她們完成應急事故，然後若無其事，看來要返回原本的工作崗位了，就是「當我冇到」。這時倒是我着緊起來，趁她們轉身離開之前的剎那，主動問說：「是我拿起貨品時，那件玻璃配件跌出來的；我需要負責些甚麼嗎？」

　　聽此一問，兩名少女竟然不約而同的莞爾發笑，又齊聲好言答話：「啊，不需要呀！」店員的回答令我驚訝而欣慰，正如我的提問令她們驚訝而欣慰。我欣悅這間店鋪給予年輕店員的良好培訓；也許店員亦在欣悅一名「白髮伯伯」的戇直坦誠。

　　這店鋪有其經營哲學，也有其經營技術；既持定「顧客永遠是對的」的取態，亦持有能配合的成本會計等學理。它必遠勝很多店鋪那「損毀必究」的嚇唬顧客氣息。店鋪與顧客的互動關係是社會的縮影，多點互信與寬容，才有正向的出路。