管理之道在關心

2599 期(2014 年 6 月 15 日) ◎ 職場情景 ◎ 鄭景鴻

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  日前碰到一位年輕行政人員詢及管理之道,筆者與他分享了最近親身經歷的一件事情。

  事緣筆者一位在內地的媒體朋友,女兒將要來香港浸會大學唸研究院。朋友愛女心切,亦感時間緊迫,最近特別抽空來港,找了作為該校校友的筆者,相陪到大學去辦理入學事宜。當日到了那個學系的辦事處,當值的職員卻說負責有關申請的同事放假不在。照道理,大學不是小公司,不應該因有人放假而影響對外的工作。只是,朋友也是未有預約而來的。在我們說明情況後,該職員理解到朋友是老遠從內地而來的家長,便放下手上的工作,熱心地幫忙提供所需資料。

  另一項要處理的是申請學生宿舍。卻原來,根據學校規定,有關申請只能在網上進行。又經一番解說後,負責宿舍事宜的職員亦體諒家長是遠道而來,人既來了總不成要回家上網。最後也很幫忙,破例代為列印一份申請表,讓朋友現場處理,省時省力。

  一個機構發展起來,規模愈大管理架構也愈複雜,其中的行政規矩繁複了,容易漸漸變得僵化,成了死板而不近人情的官僚體制。俗語說:制度是死的,人是活的。甚麼管理制度也好,沒有對人的關心,看似最完善的制度也不能發揮正面的功能。浸會大學是香港首間以基督教名義成立的大學,行政管理若不能體現耶穌基督對人的愛與關懷,豈不是笑話?

  最近,美國有一則輿論甚為關注的新聞。「美國退伍軍人事務部」(United States Department of Veterans Affairs,簡稱VA)部長新關(Eric Shinseki)被指失職,做成多間退伍軍人醫院因為要病人輪候的時間過長,導致一批患病的退伍軍人,懷疑因為延誤診治而死亡,有關醫院事後竟又隱瞞真相。事件引發了一場政治風暴,輿論要求作為負責人的部長,要為這宗醜聞承擔責任,社會上要求他下台的聲音愈來愈強烈。他卻拖延很久,才在壓力下向總統奧巴馬請辭。

  這位部長本人是日裔退伍軍人,曾有很輝煌的參軍紀錄,是位四星將軍,他的上一代也有從軍的,可說是個軍人世家。他自己亦是退伍軍人,應該比其他人更了解及關心退伍軍人的苦處及需要。以他的資歷,他亦應該是出掌有關部門的理想人選。結果卻是鬧出醜聞,害了自己害了別人,原因就是在他的領導下,部門對人的需要缺乏關心。不關心人的制度是死的制度,管理之道不能離開對人的關心。

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