給他一個新的框架

第 2224 期（2007 年 4 月 8 日）
◎　輔導小百科　◎　區祥江

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　　最近跟一位負責電腦系統的朋友聊天，他為你一個過時的系統而精神緊張，因為害怕系統若失靈，就會影響整間公司的運作，一年前就發生過系統失效的情況，幸好他能在短時間之內修復。但這次成功的經驗，反而成為他焦慮的源頭，經常提心吊膽，電腦會否突然失效，而他又未能及時解決的話，不知道其他同事或上司，如何評價他的工作能力，這焦慮甚至令他失眠，要看精神科醫生，真是令人擔心。

　　這位朋友也知道現有的系統需要升級或更換，但卻在本年度的財政預算沒有預算這筆費用。所以，他只好用盡方法，使這老化的系統繼續正常運作。

　　跟他傾談的期間，我腦海中浮現了一些與他問題相關的比喻，這些比喻不單能具體的描繪他的困境，也能夠給他一個新的框架來看問題。

　　第一個比喻是他好像為一件破爛的衣服，左縫右貼，所花的心力，得不償失。

　　我也用人腦與電腦的價值作一比較，他花盡腦汁來維持一部破舊的電腦系統，他的人腦卻在這個過程，嚴重受損。

　　他因為沒有為更換新系統作預算，就害怕提出提早更換系統，代價是要花費去看精神科醫生，他因失眠而減低了個人的工作效能，也是可以用錢來計算的。這人腦與電腦的比喻，給他一個新的框架看事情，人腦一定比電腦寶貴，他增添了向上司提出更換系統的勇氣。

　　再者，他為電腦系統會否失靈而擔心，這彷彿是他個人的責任，一個人的手托起一個系統，似乎太偉大了。

　　對於電腦系統失靈，我給他一個新的框架，他看失靈是壞事，是他能力不逮。但一個系統用上七年，更換在所難免。我給他的框架是電腦失靈是一件好事，失靈次數愈多，愈能證明它已經老化，需要及早更換，他應該為「失靈」而開心，而不是憂心。

　　重新框架（reframing）是十分重要的輔導介入技巧，大家不妨為自己的困難，更換一些新的框架呢！