投訴與被投訴

2646 期(2015 年 5 月 10 日) ◎ 爸爸劉言 ◎ 劉國偉

分享: 電郵推介 電郵 :: 臉書推介 臉書 :: 推特推介 推特
 

  過去二十年,投訴文化在社會不同環節及階層迅速滋長,這種情況,不單出現於工商業及公營機構,也滲進教育界,甚至教會及家庭當中。

  還記得孩子高小時候,我們一家三口與好友的兩位孩子一起外遊,由於是別人的兒子,我們當然盡心照顧,也希望三個小孩可以好好享受旅程。那次旅遊是自行安排行程,飲食、住宿、交通及節目,均由我與太太負責,整個星期的旅程大致順利。

  當中有一天由於天氣不穩定,高溫酷熱之餘,又下了幾場大雨,帶着三個小孩到處遊玩,就難免有點狼狽。由於大雨導致交通阻塞,遲了許多才到達一處進食午餐的熱點,餐廳的接待人員抱歉表示所訂的位子已給其他客人享用,只能為我們另行安排,並要等待一個小時。

  正當我們思量如何打發這一個小時,竟然其中一位孩子認真地走到太太面前,提聲說:「伯母,我要投訴,今早已少去了一個景點,現在又要等一句鐘,貨不對辦!」待我們弄清楚他不是開玩笑後,我便認真地回應他:「我們待你如子侄,也是我們孩子的好朋友,想不到你把我們看作一個商業旅行團承辦商!是你的父母把你交託我們看管,若果你要投訴,請你回家向你的父母提出。我們樂意聽意見,但你還是要跟從我們的安排。」

  那孩子沒有反駁,頓時沈默了一個下午,可幸到了晚上已經「回復正常」,五個人又再自然交談起來,繼續一起遊玩。幾年之後,我與自家孩子談起這件往事,他幽默地說:「那時我們是小學雞!」如今三個「小學雞」都已是高中生,並擔當領袖崗位,在服務同學的生涯中,倒面對過不少次被同學投訴的經驗。

  我們都是在一個實質的歷史時空和文化場景中生活,在成長的旅程中受到社會和個人的影響,反過來自己也會影響別人,在投訴與被投訴的區間中游走,本來是都市生活的一部分,所期盼的是孩子得智慧、得聰明,因為這樣的人便為有福。(箴三13)

【要聞】

【教會、機構短訊】

【教會之聲】

【誠心所願】

【文林】

【釋經講道】

【品蘭集】

【一起走過從前】

【傳道故事】

【城市心靈】

【心靈絮語】

【新聞捕手】

【爸爸劉言】

【牧心世情】

【經典看人生】

【親密關係】

【香港教會巡禮】