聆聽的內容與回應

第 2214 期（2007 年 1 月 28 日）
◎　輔導小百科　◎　區祥江

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　　當一個求助的人向你傾訴的時候，我們要專心聆聽，但我們不單只作「唔、唔」「Ha, Ha」或點頭表示了解的回應，一個真正的聆聽，是包括全然掌握傾訴者所說的故事背後的情感、思想掙扎和渴想。

　　在學習輔導的時候，有一公認重要的技巧，稱為同理心（empathy），同理心是指我們進入傾訴者的內心世界，感受他所感受的。在學習同理心的過程，我們操練的就是全盤的聆聽。全盤聆聽之後，選取傾訴者最核心表達出來的訊息和感受，我們作出一個令對方感到得到共鳴的感受的回應。

　　何謂全盤的聆聽，就是聽取傾訴者故事背後表達出來的多種向度的資訊，共五項之多，包括：

　　1.他整個是甚麼樣的經歷（experience）

　　2.經歷中的感受（feeling）

　　3.他曾掙扎過的是甚麼想法（thinking）

　　4.他採取過甚麼行動來解決困難（doing）

　　5.他心底有甚麼渴望（wishing）

　　為了讓大家掌握這些需要聆聽的向度，我選取了詩篇第六篇來練習，大家先想著這五個向度，在詩人的哀求過程中，你能找到這些向度的表達嗎？

　　耶和華阿、求你不要在怒中責備我、也不要在烈怒中懲罰我。

　　耶和華阿、求你可憐我．因為我軟弱。耶和華阿、求你醫治我．因為我的骨頭發戰。

　　我心也大大的驚惶。耶和華阿、你要到幾時纔救我呢。

　　耶和華阿、求你轉回、搭救我．因你的慈愛拯救我。

　　因為在死地無人記念你、在陰間有誰稱謝你。

　　我因唉哼而困乏．我每夜流淚、把床榻漂起、把褥子溼透。

　　我因憂愁眼睛乾癟．又因我一切的敵人眼睛昏花。

　　你們一切作孽的人、離開我罷．因為耶和華聽了我哀哭的聲音。

　　耶和華聽了我的懇求．耶和華必收納我的禱告。

　　我的一切仇敵都必羞愧、大大驚惶．他們必要退後、忽然羞愧。

　　詩人正經歷身體的軟弱或病痛，並受到敵人的攻擊，他不斷向神呼求卻未得到幫助，他正向神發出呼求。他有憂傷、驚惶，感到受責罰的感受。他的思想掙扎是在等候得到幫助的過程，也懷疑是否是神的責罰，但又相信神一定拯救；他的行動包括禱告、哭泣。他最渴望是神的醫治和禱告蒙垂聽。同理的心回應是：「你感到憂傷和驚惶，因為求神醫治的等候過程，實在難熬呢！」