怎樣從每天生活中鍛練主動?這是管理人至下屬、家長至幼童的人生功課。
以下是我的具體建議:
一、先寫下你在未來一個月要達到的目標,例如機構收支平衡,支出要十五萬,那麼收入怎樣達到十五萬?
請寫下以你現有的資源,包括舊(中學、大學)同學,有多少人有權可以代你派發宣傳單張的?而他的服務對象是要求較專業服務質素的,這會更為理想。
為了表達誠意,你當然不能把單張寄給他們!(這是一般人的通病),你應打電話給他們,然後逐︱拜訪,解釋你服務的機構宗旨和這類工作的效果。(當然,你必須要在家試講二十次,直至你也覺得自己是流暢、有感動和信賴自己講的東西。)
此外,你要翻查有哪些服務對象是剛剛退出參加行列,可能他們收漏了單張或只打算暫停一段時間;紀錄這些不同的原因,然而繼續用再下一期的內容傳真給他們,相信在這個紀錄大檔案中,你已挽回不少曾離去者。
二、不斷搜集和參考成功的執行手法。
每天都看其他機構的宣傳稿件、收費準則、精警用字,剪好後整理成一本最佳執行資料檔案,這樣你也可變得表達力豐富。
三、把現有的機構人力、市場熟記得可以如數家珍。
每天都熟誦機構未來的各項活動之日期、地點,每日更新已報名的人數情況,隨時可說出已報名的人名,有多少是「熟客」,顯示高或低流失率,甚至馬上留意參加背景是某一類學校,盡快掌握每一個反應原理是一個領導者的主動行為。
四、留意你的幫手是否明白他的工作。
多與接待員討論各種被詢問的可能及應具備的最佳答案。這是需要書寫,以便統一及讓兼職或新入職者可盡快跟上。
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