胡蘿蔔與皮鞭

第 2190 期（2006 年 8 月 13 日）
◎　天國透視鏡　◎　梁林天慧

　　在人力資源管理的理論中，有學者提出「人」天生是個懶骨頭，需要監管和督促（皮鞭），才能盡上本分；也有學者提出人的天性是富有責任感，只要獎賞和鼓勵（胡蘿蔔），就可以誘發人做到最好。這兩個似是在天平兩端的理論，很多時被濫用為職場政治的技倆。其實人的性格各有不同，而且偶受情緒影響；聰明的主管可學習軟硬兼施地推動員工努力謀取最佳成績。可能要推動下屬真非易事，最近不住地聽到一些中層管理人士投訴上層兩副面孔，對外人寬容大體，對下屬卻尖酸苛刻。

　　在社工、醫護和教育界，這種表裡不一的情況所帶來的影響更為嚴重，因為這些專業均是以人為本、仁愛為懷的。以社工為例，他們每天的工作是關懷那些需要援助的人，尤其近來社會頻頻發出警號，既要處理家庭危機，也要尋找隱蔽青年。本港的教師承擔的責任也不少，除了教導莘莘學子，還要應付教育制度不斷改變而帶來沈重的工作壓力，不少老師已心力交瘁。奈何在向服侍的對象付出心力時，卻遭受上司的挑剔、責備及辦公室內重重「政治」壓力，要面對上司不同的面孔，實在虛耗精力對外又何來動力，去行第二里路，以包容和愛心關懷服侍的群體？在這惡性循環下，難怪不少助人專業（helping profession）的從業員都士氣低落，心灰意冷。

　　其實，胡蘿蔔與皮鞭兩者是可以並行的。上司既可注重工作的成果，亦能以人為本，以真誠的態度關心和鼓勵同事∕下屬。在聖經中，保羅要求領袖為下屬樹立好榜樣，他在書信中提到自己如何以身作則，不但以真理教導人，還以為母的心去牧養主所交託他的群羊：「在你們當中心存溫柔，如同母親哺乳自己的孩子。既然我們這樣愛你們，不但樂意將上帝的福音給你們，連自己的性命也樂意給你們，因為你們是我們所疼愛的。」（帖前二6-8，和合本修訂版）保羅如此關顧他的「同事」，只因他認定人有神的形像，也了解當下屬要實踐使命時，實在需要上司的鼓勵和愛護，才有力量去服侍其他人。

　　彼得亦勸勉領袖「務要牧養在你們當中上帝的群羊，按著上帝的旨意照顧他們.......不要轄制所託付你們的群羊，而是要作他們的榜樣。」（彼前五2-3，和合本修訂版）所以，領導不是只求轄制，而是學習公正地教導、牧養，為下屬樹立榜樣。這種「僕人領袖」的領導風範，在以人為本的專業（傳道人、社工、醫護人員和教師）中，更是不可缺少。

【要聞】