在現今問責制的大趨勢下,各大公營機構均實行高透明度與權責分明制度,九鐵事件正正反映,從舊有而傳統的家長式管理,步入開放、民主、監察的分權制衡時代,特區政府蓄意厲貞圖治,加強管制,將主席與行政總裁一分為二,再加入政府官員、專業人士,組成此鐵三角的管理局,原意甚佳,問題是如何有效溝通與適切的問責表達,明顯地,其他公營機構沒有如九鐵的衝突事件,可能是主席與總裁合作無間,相輔相成。例如,決策由管理局制定,總裁負責執行,凡有管理上之重大缺乏,應由下屬向上反應,由總裁向管理局匯報,並提出解決及處理的辦法,經管理局再決定。至於日常操作、應變,交總裁全權負責,主席無需事無大小,均一一追問,至於傳謀追問,可由總裁交代,即如特首之下有三司十一局,一般各部事務可交各局長解決,何需事事要特首出面,這就是為何這次事件結果:一般發言應交總裁負責,因為在公開場合,主席責問下屬,肯定令下屬心裡不是味道,應在管理局開會時,責成總裁跟進便可。
另外一提,主席與管理局成員,在開會之外,可定期到基層去關懷員工,提高士氣,用獎勵多於懲罰,例如每月之星、最佳服務獎之類,及進行培訓新現代化、專業管理之知識與概念,可能對長遠之管理更好。
正如羅馬書十二章十八節說:「若是能行,總要盡力與眾人和睦。」要想別人改變,符合自己的意願,不只在乎法令、措施,若先得人心,令員工口服心服,一切改革變得容易多了。阿們!
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