我們上了寶貴「管治」的一課

第 2172 期（2006 年 4 月 9 日）
◎　時事透析　◎　李炳光

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　　生命是一段不斷學習與成長的歷程，生活周遭所發生的一切事情，都可以成為我們寶貴的功課。「九鐵」事件到如今似乎已是明日黃花，此鬧劇看似曲終人散，但仍可以給我們反思學習的機會。表面上，這件被喻為管理層「兵變」的個案，只是一次企業內部的權力衝突或領導風格之爭，但事實上，這事件帶出深層的機構管治問題。當然，要完善地管治「九鐵」如此龐大的機構談何容易，加上以往長年累月所造成的積習，建立了一種特別的文化，要改變實在不易。所謂冰凍三尺非一日之寒，內部不少問題實非我們所能了解，但整件事可讓我們反思領導者的應有態度表現、上司與下屬關係上的建立、「問責文化」與「官僚文化」的協調、「指摘文化」與「欣賞文化」的分別、如何有效地推行資源與人事的管理和成功地實踐危機管治等問題。

　　有報章評論「九鐵」事件的始作俑者是最高領導層的傲慢態度，目中無「人」。所謂「態度決定一切」，如果上司事事微觀，批評指責，諸事挑剔，爭功卸責，對員工缺乏欣賞，對下屬關懷不足，賞罰不分，缺乏信任和尊重，在此種種情況下實在很難建立健康和滿有動力的團隊，機構亦定必百病叢生，痿蹶不振。雖然領導層強調增加透明度和加強問責制，相信沒有人會反對此大方向，但也不能忽略「人」，「人」的感受和「人」的尊嚴。人性被忽略是今天行政管理的大毛病，好像一杯香濃的咖啡，卻忘記了加糖一般，這現象出現在許多大機構，包括備受評議的教育改革、醫療福利、社會服務等有關部門，甚至我們的教會本身及有關組織也不例外。其實，行政管理不外是「人」和「事」，能使適當的「人」，用適當的方法，去做適當的「事」，並做得有效率，便是行政要達到的目的，要達到此目的，就要運用管治的功能，簡單來說，行政管理就是「發展人」和「完成事」。這是一門科學，也是一種藝術，因為處理人的問題是需要藝術，今天許多機構和教會發生各種的問題，就是忽略「尊重人」，「發展人」和「人際關係」的和諧。

　　從「九鐵」的紛爭而聯想到教會的管治問題，筆者籲請神學教育應重視「教會行政管理」的科目，並定為必修課程。「九鐵」事件可作我們極佳的參考資料，也讓我們上了寶貴「管治」的一課。