有效的聆聽不但用耳,而且還要善用眼睛。事實上,所謂聰明就是耳聰目明,由於聽覺和視覺是接收外界訊息最重要的途徑,所以聰明人應該是聽得明白、看得清楚。
除了聆聽廣播或錄音,一般的聽都要與講者面對面,不論是閒聊式的交談,或是正襟危坐聽演講,都能看到講者的面部表情,那對理解講話內容很有幫助。外國人認為以眼注視談話者是禮貌的表現,亦包含著告訴對方我正在小心聆聽的意思,使聽講雙方都感到愉快;更重要的是,講者流露的神態與肢體語言往往透露出他話裡的真義。
所以,小孩子未學好說話之前先要學好聆聽。如果學會察言觀色,那不但是個好的聆聽者,人際關係也必取高分。可惜,以我對學生的觀察,卻發現近年許多孩子普遍有這樣的毛病:他們只想大人快快地聽他們講話並且立即回應,否則,就會發脾氣大叫大喊;而大人說話時,他們卻不太有耐性細聽,你講你的,他只顧埋頭做自己愛做的事情,更不要說注視對方,長此以往,怎能培養出聆聽的耳朵?
要解決問題應從家庭教育入手。但願家長們都明白,聆聽不僅用耳也要用眼,當孩子懂得在別人講話時不打岔插嘴,就能好好運用眼睛去觀察,這樣,才能更好地理解聽得到的話,也能接收聽不到的訊息,並且作合宜的回應。
懂得眼耳並用的人,必定是個好的聆聽者。
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