三心兩意

第 2018 期（2003 年 4 月 27 日）
◎　人間如話　◎　李碧如

分享： Whatsapp 電郵 臉書
 

　　在推廣旅遊業的宣傳特刊上，有酒店業前輩給年輕一輩贈言，說從事這行業必須具備「三心兩意」，再加紀律。

　　「三心」是決心、愛心、耐心，「兩意」是創意與誠意。有了三心，才能投入並妥善地照顧客人；有了兩意才能給行業帶來美好前景；願意遵守紀律才能發揮團隊精神。

　　這贈言真是暮鼓晨鐘，何止從事酒店業的人要具備如此條件，根本是所有人都應有的基本工作態度。

　　有了決心，不論做甚麼事情，都不會因為遇到挫折便放棄，能夠熬過難關，便有機會看到無限風光在險峰。這個「心」非常重要，凡追求事業成功者，必須具備勇往直前，義無反顧的決心。

　　但是，單有決心而無愛心，極有可能變得冷酷無情，為達到目的而不擇手段。有了愛心，每走一步，都會將心比心地考慮周詳，這樣的人做任何事都有理有情，能夠大局為重，不會只看重眼前私利。

　　如果再加上耐心，肯定所向無敵。許多事情非一蹴而就，必須按部就班去完成，有些聰明人就是缺乏這種耐性，為山九仞，功虧一簣。道理很顯淺，卻偏是許多人的死穴。

　　這「三心」放在酒店從業員固然可以，對其他行業同樣管用，譬如教育、醫護、社工、法律，甚至是問責官員，何嘗不需要決心、愛心和耐心。

　　至於「兩意」中的創意，是廿一世紀不可或缺的生存條件，要能保持競爭力，創意愈早培養愈好。而誠意，則是良好人際關係的基石，是贏取別人信任的先決條件。

　　有了三心兩意再加上以團隊為重的紀律精神，這樣的人無論身處任何工作崗位，都必定是有貢獻的人。問題是，這樣的人往哪裡找呢？

　　這就要問教育了，我們的學校和家庭究竟有沒有調教出這樣的人才？抑或我們只傳授知識，只著重應試技巧，卻從來沒有把握到「三心兩意」加上「紀律」這簡單而重要的教育重點？