角色扮演与空櫈

第 2247 期（2007 年 9 月 16 日）
◎　輔導小百科　◎　區祥江

　　不少輔導的問題是與人際關係有關的。例如，與上司的衝突，與父母的情意結，或缺乏人際溝通技巧等。在輔導過程中，輔導員與受助者之間亦是一種人際關係，輔導員大可以利用自己與受助者之間的關係作為輔導的素材。這也是即時直接對話（immediacy）的用處所在。

　　除此之外，輔導員也可以運用兩種的輔導技巧，幫助受助者改善他的人際關係。

　　第一種是角色扮演。當受助者有困難面對一些人際處境。例如，在面試時不懂得如何表達自己，或回答一些敏感問題。又例如一個男孩子想約會女朋友，不懂得如何啟齒；又或者經常不懂得拒絕別人的要求，而弄得自己身心疲累等。輔導員可以先示範如何在某處境對應，然後扮演他說話的對象，例如是他面試的考官，問他一些先前有困難的問題，觀察他如何作答，角色扮演後可以給予他適切的回應。甚至可以將過程錄影，一起回顧影帶片斷，作具體的回應。

　　另一種名為空（木凳）（open chair）的輔導技巧，也有相近的作用。在輔導室內放三張櫈，其中一張是空的、輔導員探究過受助者與某人有甚麼未解決的情意結，例如沒有勇氣向父母表達自己的憤怒；又或者親人已經去逝，但有一些未了的說話，沒有機會表白。輔導員可以鼓勵受助者，想像那位人物就坐在空櫈之上，並將心底話，向他訴說。輔導員可以在旁作教練，提示一些情景及可以表達的方向。

　　不過，這技巧不可以隨便運用，因為它能牽動當事人壓抑多年的情緒，有一些強烈及負面情緒，可能一發不可收拾。所以，輔導員的預備工夫要足夠，空櫈對話後，也要花一點時間，讓當事人處理在過程中的反應和感受。這事後的解說（debriefing）是十分重要的，若當事人出現反效果，我們可以及早介入處理。

　　輔導技巧是一種工具，重要的是使用的人要有智慧，曉得甚麼時候用，為何要用？也能評估使用的成效。否則，這些技巧可能會成為輔導的絆腳石，嚴重的會帶來不必要的傷害。