淺談安老服務運作之要點

　　由於老年人的數字急劇膨脹，因此安老服務工作引起了社會各階層人士的廣泛注意;特別是近年來社工界的努力，大眾傳播媒介的宣傳，政府亦相應地採取了一些解決辦法。人們已明白到自己也有老的一天，共同做好安老服務，卽是間接搞好自己的將來，因此開始關注及探討老人的生活、居住福利等問題，湮沒多時的倫理、孝道好像露出了一線復甦曙光。

　　日前在往返長洲的渡輪上，見到一位多年沒有聯絡的朋友，他近年利用閒暇研究中醫，並滔滔不絕地和筆者談起他的研究心得，當他知道筆者近十年來在老人中心及老人宿舍工作後，甚感興趣問及有關安老服務的體會，筆者笑語與他研究中醫的「望」、「聞」、「問」、「切」四字緘言，他不明所以，於是筆者就在船上與他剖釋分享。

　　望——就是探望，平日多探望關懷老人，留心觀察各人的生活習慣，了解他(她)們在日常生活中所遇到的困難，因為每個人一旦轉換生活環境，對自己周圍的一切感到陌生(指初入老人宿舍者)，需要重新適應，老人的適應力較年青人慢，內心會感到不安。故此經常性地探望，可以減少他(她)們心理上的不安。有位亞婆初入住宿舍時甚少講話，在迫不得已時只用手勢表示，沒有人知道她想做什麽，因此她終日坐在房內，不肯和別人交談，經細心觀察，了解後知道她由於只會講鄉間話(湖北話)，到港多年由於語言問題，甚難和別人溝通，故絕少講話，怕引起別人誤會，當急着想講話時，喉間只會發出一些「咿咿哦哦」的單音;後來我們安排一位懂得湖北話的同工探望及帮助她，經過多次的接觸及鼓勵，慢慢她開始重新與人交談，同時又教導其他老人多接近她，耐心聽她講話，漸漸地就像別人一樣愉快的生活。

　　對於患病在醫院留醫的老人更需要定期性的探望，這樣做可以讓宿舍老人感受到集體生活的温暖增强病癒信心，筆者每次到醫院探望有病老人之時，都被拖着手急不及待地向同病房的人介紹，並要求為她(他)們代禱，求上帝祝福，使能早日痊癒出院返回宿舍居住。因此探望可以消除人與人之間的隔膜，加强雙方的信賴建立彼此的良好關係。

　　聞——就是親切地、虛心的、耐心的聆聽。這點在照顧老人工作中非常重要。因為每位老人在社會中生活幾十年，飽經風霜，嚐盡人生中的辛酸，特別是近幾十年來，中國社會不斷風雲突變，由清朝至民國，由日寇侵華至全國內戰，給社會、家庭、個人帶來了很大的變化和影响。大多數人的背後都孭着一個沉重而痛苦的包袱。宿舍有位姓梁的婆婆向筆者談起她家中本有丈夫及六個兒女，但可惜在日寇侵華時，她丈夫和五個兒女都喪身兵變，餘下一位女兒亦被逃難的人羣冲散，至今生死未卜!當每次講起都痛哭流涕，泣不成聲。這類的人最需要別人關懷、體會、同情，讓她藏在心底深處的感情得到宣洩，心理上會感到舒服，因此耐心地聆聽是甚為重要。

　　問——是指友善的訪問，對被訪者如同朋友，當知道老人在生活上與同房相處發生衝突而鬱鬱寡歡，需要主動地去訪問。假如知道個別老人身體有毛病，亦應時刻關心慰問，在慰問時由日常的生活小節及至身體情况，細心了解慰問，親切地關懷愛護能使各老人仿如置身於溫暖的大家庭之中。「問」做得好，使老人對宿舍有信心，有歸屬感。

　　切——是親身的體會，切身處地將各人身上所發生的困難，作為自己的困難，切切實實地替他(她)們設法解决。有位曾經做過軍人的老伯，向筆者透露他有太太及兒女，但因十幾年前言語上的衝突，令家人很不諒解，結果單身離開家庭，一別就十多年，這十幾年中，內心時常內疚，痛苦後悔;筆者知道這事後，多次和他的家人接觸，安排了他和家人互相面談的機會;後來他對筆者談論很愛自己的家庭和家人，而家人亦很歡迎他搬回去住，而自己又捨不得宿舍，不知如何是好。筆者非常鼓勵他搬回去和家人同住並歡迎他以後有空時可以隨時回宿舍探望我們。他聽後高高興興地搬回家中居住。

　　每個人在生活中難免有困難，特別是不同地方，不同背景的人共處一室，各人的性格，風俗習慣不同，很容易發生衝突和爭吵。遇有這情況。唯有努力去排解，不斷去鼓勵他(她)們多參加宿舍活動及興趣小組，在團體活動中產生共鳴，不斷發掘各人的共同喜好，互相間定能和睦相處。

　　有些同道和筆者談起老人宿舍工作時，感到由於社會的進步，老人的文化水平也日益提高，將來的老人宿舍工作會困難很多。筆者亦深以為然，但相信不管怎樣，望、聞、問、切，應當是安老服務工作的不二法門。

內容刊載於《基督教週報》

1987年第120期第7版

http://christianweekly.net/1987/19870830/19870830.html