教会公关与公义
以本质面向公众

2880 期(2019 年 11 月 3 日) ◎ 要闻

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  近年教会面对教内性骚扰丶人事纠纷以至最近的社会事件的挑战不断,处理经常需要面向公众,香港中文大学崇基学院神学院教牧事工部已於十月十五日举行第十三届周年牧养研讨会2019,以「教会公关与公义」为题,探讨教会如何在圣经原则下处理的公共形象。

  香港中文大学新闻及传播学院副教授利嘉敏笑言,外界对公关误解太多,公关其实是「面向公众」,而非语言伪术丶增加曝光率等。她提醒今日已进入变种危机的年代,教会机构更要思考如何面向公众,以前的危机是大型冲突或是大是大非,今日不需要特别做坏事,可能只是负责人在社交媒体留言或赞好,已能触发机构的危机。

  她形容今日的公众是高度智慧及具批判性,「公众不在乎你塑造自己甚麽形象,他们不是从一点去看,而是一条线去衡量。」利教授举例有品牌曾以「快乐第一」推出广告,结果公众大举罢食行动,重提该公司剥削工人的往绩。她提醒,伪善的行径最为公众反感,更是无可救药,并以「3C」概括今日公众的要求,良心(Conscience)丶 品性(Character)和与普世价值相连(Connection),「公众诉求着某种形式的公义。」

  她续教导公关的「拆弹五招」。第一招为「紧记一步错步步错」,她指首要的是对事件进行事实调查,以性丑闻为例,不应在未有完全事实时去回应,要为自己留有馀地,但可以向公众直认仍在搜集证据阶段,并道出人性化的感受,同时交代打算做的处理,「成立独立调查委员会,以及暂停涉事职员职务是最基本的事。」她解释,因公关处理需考虑「What if(如果)」,若涉事职员确实有问题,不停职只变成机构疏忽,没有保护其他人。

  第二招是「认清法律认受性不等於社会认受性」,她指很多个案确然无违规,惟事件不能得民心,就不应以不违规作为向公众解说的理由。第三招是「不要走上歹角(Villain)之路」,她指很多时品牌同是受害者,却因处理不善变成歹角受责骂,同时公关需要控制情况不要转差。她以一宗派曾被捐款教友入禀还款为例,本可以金钱解决,惟宗派其後在刊物指责教友不是,结果赔上名誉。

  第四招是「情感问题情感解决」,她指很多时错失只是令对方不满,尽可能透过可补救的处理安抚情绪。第五招是「升华(Transcendence)」,利教授认为「回应不回答」是最好的方法,不直接回应原来的问题,并以人道或信仰立场等更高普世价值的作回应。她最後提醒公关并非事事都可「执手尾」,而是关乎本质问题,轴心就是公义。她认为要在世代立足,只需要讲人话加上讲神话,内心正直自然能连系轴心,她总结说:「人品好,公关自然好;人品唔好,公关都帮你唔到。」

  独立调查工作小组 承担责任适切回应

  香港教会更新运动总干事胡志伟牧师认为,教会公关可改称「教会与公共事务」,并提醒教会无视结构性公共议题并非手洁心清,反只会成为邪恶当权者的共犯。他直指,去年有调查公布教内性骚扰事件多达五十五宗,惟事发後堂会有不适当的回应,如否认事件的发生丶为保声誉而保密丶大事化小丶归纳为私人事件混淆视听。他提醒堂会应承担适当责任,基於事实与伦理原则尽快回应,与涉事人士沟通。

  他以箴言十二章十七至二十八节提醒,圣经论述「说出真话的,显明公义」,个人或羣体应真诚承认错误,谦卑开放寻求真相,「公关不只是手段,也是反映价值。」经文又指「智慧人的舌头能医治」,胡牧师认为性骚扰事件无论发生於堂会丶机构或神学院都应公布跟进行动,成立独立调查工作小组,免去自己人调查自己人,才能真正彰显公义,带来医治和复和。

  胡牧师不讳言,近日有影片流传,被误传自己在集会中袭击他人,教新後发表声明处理事件。他认为若遭受恶意抹黑可选择不回应,因有时过度回应或会使风波扩大,教牧要辨识如何适切作回应。最後是以公义建社羣,因为没有公义就不能有信任,社羣亦无法得到确立。

  他特别提醒近日社会事件,陆续有教牧面对「秋前算帐」,需有智慧作回应,并可学习但以理的智慧,让对手找不到任何过失去指摘,从而保护自己。他又认为在位领袖应更多信任堂会内的专业人士判断,帮助自己回应公共事务。

  日常建立教会品德 培养具反思的羣体

  香港中文大学崇基学院神学院(教务)副院长关瑞文教授说:「公关与公义到最後,是关乎一个教会论的实践,如何践行出一所像样的教会。」他认为危机管理的基本原则是迅速坦白地说故事,并为做错的事道歉。惟在现实中当危机发生,教会同工担忧教会内会分裂,影响合一,甚至因奉献减少影响营运,或者与权力关系受损,丧失原有的利益,如影响旗下社会服务丶办学的营运等,於是有很多实际的考虑。

  从实践神学分析,信仰传统文本世界(神学)和经验科学文本世界(公关),指导着社会和教会的实践,两者之间互为有很多不同的取点,如此与彼丶异中求同丶实践转化为本等,当中符合信仰传统的回应是相当多元性。他概括在信仰传统文本世界中,公义主要是达成救恩和恩典的举动丶按圣经教导而行丶实践人与人之间的至诚关系,教会实践公关时应持守相同价值。

  他最後引述十月三日几所教会针对近日的失实报道作回应声明,作为实践的参考个案,该回应於报道翌日迅速回应,对象指明是「主内信众」而非失实报道者,同时用日常语言重申信仰价值观,并提出客观证据指出一直实践相同价值观,最後又以基督教语言重申信仰价值观,并以经文作结。他认为该文:「非纯计算性和目的性,是信仰的告白,也符合危机管理。」

  关博士最後提醒教会必须建立一个具反思习惯的教会羣体,而非临时处理,以致既失公义,又现公关危机,「平静的日常要建立教会品德,给予足够空间谈论世事,特别是敏感议题,如性和政治,鼓励论述丶表达自己,挖掘背後的信仰愿景。」

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