辦證件隨想

2736 期(2017 年 1 月 29 日) ◎ 品蘭集 ◎ 文蘭芳

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  護照到期,需要更換,於是上網預約辦理換證。當天準時到達,到離開入境處的辦事處,共用去三十分鐘。流程包括︰到登記窗取籌號、坐下填寫表格、找到「即影即有」服務點拍攝必需的證件照,坐下等候,到窗口交上表格及證明文件,再坐下等候,到繳費窗繳費,完成可以離開。

  正如我每一次到入境處辦事,離開時都覺得感動。除了花兩分鐘在網上預約時間,便只有交通往來的時間。這種效率,放諸四海不是常見的呢。記得有年陪人在美國辦駕駛執照的地方辦證件,簡直是天長地久,大概用去四小時。親友說,他一般會帶一份報紙,把它從頭到末看一遍。我說,報紙不夠,應該看推理或愛情小說,四小時可以看完一本。

  你說這是香港人的病態—「不用急,最緊要快」?我不是這樣想,我是感激有關部門對人認真看待,設計出流暢流程。小市民日常已經有很多等候時間,公共交通需要等候固然人人都有份,還有到公立醫院看病,除了等候還得學會不停移動。這種排隊等候、等叫名字到甚麼地點的過程其實很有壓力,我每次陪人去覆診都感到勞累,那個要接受檢查的人就更累了。生活中充滿了各種必須完成的任務,重重疊疊的等待,我們接受事實如此,但如果有人願意多走一步減少你的勞累,你怎能不感激呢!我不會以為這是理所當然的。即或公立醫院繁忙得有點令人窒息,我也得說,如此高水準而普及的醫療服務,也是世界少有的,也不是理所當然的。雖然勞累,仍可感恩!

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