带有人性的制度

2749 期(2017 年 4 月 30 日) ◎ 牧心世情 ◎ 陆辉

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  上周美国航空公司也传出负面新闻:一位男性空中服务员按制度要求,要一位带着婴孩的母亲将婴孩车交出另外存放,纠缠一段时间後,以暴力夺取婴孩车,险些危及母亲及婴孩,乘客仗义执言与服务员理论,结果机长出面平息。事後航空公司道歉丶赔偿及暂停该空中服务员职务,发出声明指该名服务员没有同理心和耐性。简单来讲,该服务员只讲制度,没有从人性角度来体谅及处理。

  较早前本港也出现一件类似事件,一位还差三个月才十八岁的女儿,打算捐出活肝给垂死的母亲,但本港法律不容许,结果食物及衞生局局长打算在立法会提出紧急提案,容许酌情,幸而有另一市民决定活体捐肝,及後更移植了尸肝。之後食物及衞生局局长提出进行谘询,以便立法来处理未来可能出现的相似事件。事件反映制度是界线清晰,没有人为因素可以影响,然而局长提出较具人性的处理方式。制度与人性看来不相容,因此未来的谘询希望找出一个相容方案。

  其实美国航空公司即时的反应是制度与人性是相容的,问题其实出自该服务员的心态,以内地一句说话来讲,姿态出自心态,因此直指员工的心态出了问题。

  香港的交通警察应该可以代表制度与人性的相容。当司机违反交通规则,如违例泊车丶不依地下白线指示丶超速驾驶等等,交通警察截停汽车後,总会很有礼貌地称呼对方,然後说明对方犯下的错处,才写告票。司机大多心服口服,收下告票离开,因为交通警察很有礼貌地处理,不是因为穿着制服执法而心高气傲目中无人,反而耐心解释司机所犯的法例。

  教会内能否情理兼备来处事?教会不能没有规条,但太多规条会否牺牲了人性?执法时也同样面对制度及人性的协调,若能有更重人性地执法,就更能实践彼此相爱的教导。

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