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2743 期(2017 年 3 月 19 日) ◎ 牧心世情 ◎ 区伯平

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  近日有一回餐後散步,行经商场的精品店,随意入内观赏货品。见有一款新到的烹调工具,设计精美吸引,於是拿来细看。谁知伸手刚移动物品少许,从中就跌出一枚玻璃质配件,摔在地上,破碎了。

  玻璃跌地破碎的清脆声响,立时在全店回荡,并且引起全店游人注目。最敏锐反应的,自然是店员。两位年轻女店员迅速走过来,看了一眼之後,迅即分工清理玻璃碎块。不消三分钟,场面已经回复常态,好像根本就没有发生甚麽似的。

  事发前後,我一直站在现场位置,没作丝毫移动。唯一的动作,是向她俩指示那些散开的玻璃碎块。那阵子内心在盘算,今晚倒霉,那件货品标价四百多元哩。但见两名店员一直专心清扫,并依我所指清理场地;全程却没有发出一声问话。

  她们完成应急事故,然後若无其事,看来要返回原本的工作岗位了,就是「当我冇到」。这时倒是我着紧起来,趁她们转身离开之前的刹那,主动问说:「是我拿起货品时,那件玻璃配件跌出来的;我需要负责些甚麽吗?」

  听此一问,两名少女竟然不约而同的莞尔发笑,又齐声好言答话:「啊,不需要呀!」店员的回答令我惊讶而欣慰,正如我的提问令她们惊讶而欣慰。我欣悦这间店铺给予年轻店员的良好培训;也许店员亦在欣悦一名「白发伯伯」的戆直坦诚。

  这店铺有其经营哲学,也有其经营技术;既持定「顾客永远是对的」的取态,亦持有能配合的成本会计等学理。它必远胜很多店铺那「损毁必究」的吓唬顾客气息。店铺与顾客的互动关系是社会的缩影,多点互信与宽容,才有正向的出路。

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