冲突与冲突处理 II
冲突圆环模式(下)

2710 期(2016 年 7 月 31 日) ◎ 信.道.灵.心 ◎ 陈锦权

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  曾有一个类似的个案。(接续三辑都会以此个案为例。)在一所大教会中有几位牧师/传道。来了一位刚退休仍有魄力的牧者,对某类服侍对象有负担,在这教会义务协助相关部门的工作。这部门是该教会的弱项,退休同工做出了成绩,受到爱戴。主任牧师即将退休,退休前力邀这退休牧者加入团队,作部分时间同工,继续服侍。堂主任退休後远赴海外。新堂主任重新安排人手,要求新加入的退休牧者负责另一部门工作,退休牧者认为新堂主任安排不当,违背承诺,最终双方不欢而散。

  我们用冲突圆环模式来分析堂主任与新聘退休牧者的冲突。就价值观而言,堂主任认为应以教会整体发展出发;退休牧者认为自己年事已高,只能以有限的能力,做最荣神益人的事,不像年轻人可各样尝试。就关系而言,双方都曾在不同场合说过不适当的话令对方产生反感,如「与时代脱节」丶「牙齿当金使」等。就资料而言,退休教牧认为前堂主任曾作口头承诺,而新堂主任看到整体教会需要和发展。就结构而言,退休牧者来自中小型教会,在人事策画和行政管理上与这大教会有差异。

  如何处理冲突?这模式提出要将焦点放在资料和结构上,另外还要加上彼此的关注点。致於价值观丶关系和外在因素,因难以控制及容易使冲突升级,故需要放下。

  处理资料问题的策略可以很多,例如让双方解释手上有的资料,另提出质疑和纠正;一同收集及评核资料的可靠性和可使用性;及将双方对资料解释丶背後的假设和动机都放上台面,彼此谈判。

  就结构问题的策略包括找出结构性的争议;如涉及权责,则需商讨出双方认可的程序;若是机构间的冲突,则要商讨谁需要出席;双方亦需要协商需要讨论事件的先後次序。

  这模式亦提出要处理双方的关注点。在处理问题时,双方或介入协调的第三方需要帮助认定各方所有的需要,并将之列明。之後找出双方一致或相近的关注,再从这里找出如何使双方得到最大满足的方法。

  冲突圆环这套理念与技巧曾被广泛研究,证明在剖析问题和解决冲突上作用很大。值得教会人士参考。

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