人間烏托邦

第 2607 期（2014 年 8 月 10 日）
◎　心靈絮語　◎　李碧如

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　　如果有一天，你將提款卡插進櫃員機，機器居然跟你閒聊起來，你會否大吃一驚？咦？會否是大陸那種騙人的自製櫃員機？然後跳開三尺，察看它有甚麼企圖。而居然沒有，櫃員機竟還向你示好，送你一束鮮花，或是一件你渴望已久的球隊Ｔ裇，你會否覺得這是天方夜譚？

　　事實上，到銀行櫃員機提款，已成了人們日常生活一部分。對着機器，按指示按掣，等機器吐出所需款項，這過程大概沒人想跟櫃員機有甚麼互動溝通。可是，原來櫃員機也可以「人性化」。早前從互動新聞台看到這樣一段關於櫃員機的花絮，故事發生於加拿大。

　　話說加拿大杜明銀行慶祝週年紀念，就是讓客戶在自助提款機提款時同時得到意外驚喜。從新聞所見，一位面帶愁容的老人家插入銀行卡，機器就說，知道她一直掛念着患癌下週要做手術的女兒，所以銀行送她一份禮物，就是一張送她到女兒居住地的機票。而另一位單親媽媽則獲得飛往加州的機票和兩個裝有一千加幣的信封，讓她可以帶三個孩子到迪士尼樂園去玩個痛快。還有棒球迷得到自己最崇拜棒球明星的邀請，跟他一起到球場去切磋球技。

　　看見收到意外禮物者的狂喜、感動、喜極而泣……種種真情流露，你會知道那絕非「造媒」，而是真真正正人性化貼心貼身的服務，給人間添上溫暖和喜悅。當時就想，加拿大真是最接近人間烏托邦的國家。

　　人性化的櫃員機曾對顧客說：「ATM不僅是 automated teller machine（自動櫃員機）且是 Automated Thanking Machine（自動感謝機）。」最後，螢幕上出現這樣一行字「A thank you can change someone's day」，對，因為懂得感謝，才會以人為本，作出令人窩心的服務。