不说出来的力量

2563 期(2013 年 10 月 6 日) ◎ 观景人生 ◎ 郑景鸿

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  一位朋友是资深广播人,最近远行,却是私不忘公,在外地访问了一些有趣人物。其中一位是旅居加拿大多年的专栏作家阿乐,他曾任《明报》创办人查良鏞(即著名武侠小说作家金庸)的副手。他在访问中表示,一直视「查大侠」為自己年轻时,在职场上的啟蒙老师和好老闆。他特别强调,「查大侠」是位能力强、閒话少,不怒而威的领导者。在数年前的另一篇报章访问中,阿乐忆述说:「三十多年来,从未见老闆辞退过一名员工,甚至骂过一名下属,跟他并肩作战的同事都对他毕恭毕敬。」作為领导者,能做到不怒而威,得到下属深深的尊敬,是个大学问。

  间中光顾的一家老式酒楼,店内领导人的管理方式却是一个反例。常常见他指责员工,员工之间,也常有争执,内部矛盾也影响了不少生意。有一位很健谈的朋友最近有点不开心。这位朋友很喜欢交朋结友,常常谈笑风生,人缘不错。只是,最近退休了,日常待在家中的时间多了,太太开始对他有意见,觉得他说话太多令人烦。

  说话太多,不管在家里,还是在职场,都是弊多利少的。只是,很多人却误解了成语「先声夺人」的道理,以為先说话、多说话,便能為自己建立声势,压倒别人。却不明白言多必失,沉默才是金。

  现代辅导学的基本原理是耐心聆听求助者,而不是絮絮不休,对求助者教训连番。嘮嘮叨叨地说个不停,只会叫人厌烦,解决不了问题。只有耐心地聆听,才能赢取别人的信任,并能冷静地分析,以至可以具体了解别人的处境与问题的核心所在,从而有机会抓到解决方法。事实上,心理学也告诉我们,大部分心里有困扰的人,只是希望并需要别人愿意聆听及明白他的心情,而不是需要别人对他意见多多。

  能做到不多言而不怒而威的领导者,大概是因為他深明语言的力量,能灵活掌握说与不说的分别。从学理上说,人类语言(human language)有三种形式:口头说出来的语言(oral language);书写的语言(written language)和身体语言(body language)。能做到不多言而不怒而威,相信亦是身体语言的专家,可以透过举手投足来影响别人。圣经记载聪明的大衞,在面对恶人逼迫时说:「我曾说,我要谨慎我的言行,免得我舌头犯罪。恶人在我面前的时候,我要用嚼环勒住我的口。」(诗篇三十九1)俗语也说:话到口边留半句,都是很有智慧的提醒。要做

  成功的人,不管是企业家,还是家长,总要明白其中道理。

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