互动的沟通

2297 期(2008 年 8 月 31 日) ◎ 人间如话 ◎ 李碧如

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  学会聆听,还要善用说话技巧才能作互动的沟通。

  近年教育局推出让三年级和六年级学生应试的「全港性系统评估」便有小组讨论的环节,明显加强了说话方面的评估。我看见老师跟学生一同「备战」时,总是再三提醒同学记得要给其他人说话的机会,别只顾自说自话。

  好一句「自说自话」,正是许多孩子说话时的毛病。上图书课时,常有机会让学生分组讨论,观察到这样的现象─不爱说话的孩子保持沉默,他们不发表意见,但也不会留心听人提出的观点,有些甚至偷偷地在桌下看书,这是「无话可说」型。而有发表欲的孩子则高谈阔论,不管别人听不听,也不管人家听了有甚么反应,总之絮絮滔滔,旁若无人。

  这样的「听」,这样的「说」,怎算是沟通?

  当我们教会了孩子说的技巧:朗读、朗诵、说故事、演讲、辩论……更进一步就要教他们善用技巧去与人沟通建立关系。首要的当然是还给别人说话的机会,别人说的时候,要耐心和专心聆听,然后作出适当响应。响应可以是有礼貌的点头微笑,也可以回答合宜的话,提合宜的问题,让对方知道你的确留心细听,话题才能继续下去。

  这样子跟同伴朋友说话、聆听、回应,就像打乒乓球时的「搓波」,你来我往,不分高下,斗得高兴,说得尽兴。

                                  

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