弦外之音

第 2222 期（2007 年 3 月 25 日）
◎　輔導小百科　◎　區祥江

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　　輔導的過程是需要進深的，我們不能只停留在一些表面的陳述當中。

　　輔導初期，我們會運用同理心，反映受助者的感受和掙扎。但這些反映，只觸及他直接表達的部分。不太快、太直接是必須的，因為大家的關係若未夠穩固就揭示對方的真正問題，受助者會感到不安全，不敢進一步開放自己。

　　輔導關係穩固之後，我們若停留在受助者的主觀角度，不嘗試進深探究他的問題，他只會停留在自己扭曲不全的世界中，不能跳出自己的框框。

　　所謂弦外之音，是一種高層次的同理心，我們是將受助者隱含，說了一半或暗示的部分，即受助者的真正問題或感受，從桌面下放到桌面上，更充分、深入的探究，便對問題有真確的理解。這樣，才能夠有效地解決問題。

　　捕捉受助者的弦外之音，有很多不同的切入點。我們可以將受助者隱藏的部分打開，例如說：「我想我聽到你感受不只是失望而已，可能還有些受傷害和憤怒的感覺。」

　　另一個切入點，是在受助者零散的故事中，找到一些重覆出現的主題，將一些看似不關連的事物，串連起來。例如：「我聽到你跟上司相處的問題，跟你與一權威人物相處有關，例如你說過成長中，很怕面對自己的父親一樣。」這樣，我們就將受助者與上司的問題，與他跟父親的情意結連繫起來。

　　當我們捕捉到受助者的弦外之音之後，我們給他回應的時候，也不可以直說出來，我們應該用推測的口吻，試探性的表達出來，不可太肯定的表達，讓當事人「有彎轉」。

　　例如一位丈夫在家中愛說笑話，但得不到家人的欣賞，他在公司卻大受歡迎，他大惑不解。我們若推測他的家人，真正需要的是一位認真，肯承擔的丈夫和爸爸，而不是一位逗人笑的小丑，我們可以說：你對家人的反應感到奇怪，會不會他們不想你在家裡當笑匠，而想與一個真實的你相處呢？」這些推測性的回應，是找出弦外之音，讓受助者有新的角度看問題。