打开话匣~建立关系的一步

1876 期(2000 年 8 月 6 日) ◎ 探病锦囊 ◎ 周翠梅

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  「在那里有雅各布井。......有一个撒玛利亚的妇人来打水,耶稣对她说,请你给我水喝。」(约四6-7)

  

   到医院探病,要有效地表达探访者的关怀,则视乎彼此关系的深浅。若探的是熟悉的朋友或家人,大家已有一定程度的亲切关系,不用热身,便能畅所欲言。

  倘若探的对象是初次见面或是一些不太熟悉的朋友,「从何说起?」这是一般探访者的难题。打开话匣是与陌生者建立关系的一步,若这「话匣子」开得适切,则有助往后的交谈,引进康庄大道。

  上一篇文章「你看见甚么」提及探访者进到病床边,望见种种情况,你大可选择合宜的材料作话题去与病人展开接触交谈。要注意的是未与病人建立关系前,太贴身或敏感的话题暂不宜谈。若看见病人在床上瞌睡及有疲态,可尝试问:「昨晚或这几日睡得好不好呀?」病人若睡得不好,很多时是与他忧虑病况有关。这句话既能表达探访者的关心,亦是一个让病人抒发心情的机会。若看见台上有食物,可尝试问:「胃口好吗?」这与睡眠问题类似,食欲也是与心情有密切关系的。若看见有问候卡或花等探病者送的物品,不妨来一个就地取材的说:「相信很多人在支持你,祝福你,我也是。」

  「打开话匣子」不需长篇大论发表个人意见,而是以对方为中心,目的是让对方接收到你是愿意真诚的到来关怀他。一句简单的说话,一个简单的问题已足够了。

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